「細いWiiリモコンストラップ」のサポート対応について

ゲーム Wii

Wiiリモコンのストラップに2種類ある、という件について、自分の手元でも実際に確認して以下のエントリーで紹介してます。
わぱのつれづれ日記 - 2種類の太さがある「Wiiリモコンのストラップ」
わぱのつれづれ日記 - Wiiリモコンストラップについて・続報

上記エントリで、風来のシュンさんが任天堂サポートに問い合わせた際、「無償で送付してくれる」という話があったので、自分もサポートに電話してみました。そこで聞いた話を以下に記します。

リモコンストラップは交換対応

自分は任天堂・東京サポートセンターに電話したのですが、Wiiリモコンのストラップに2種類あることを告げると、向こうも了承しているらしく、スムーズな対応。こちらが真偽を確かめるまもなく、対応方法について向こうから提案がありました。ただ、風来のシュンさんのときと違い、交換のストラップを送付してくれるのではなく、こちらが任天堂に細い方のストラップを送付した後、新しいストラップを送付してくれるとのことでした。もちろん、送料は着払いで宅急便を利用すればよいとのこと。換えのストラップも、今送れば来週中には送付できるとのことでした。
任天堂に送付する際には、宛先は電話で対応していただいた方の担当名を記述し、個人宛で送って欲しいとのこと。このあたりは、ニンテンドーDSのドット欠けの際に交換してくれるという約束を取り付けたときと同じですね。このように、担当者の名前を記述しておくことで、他の修理品と混じって対応が遅れることが避けられるそうです。返送する宅急便の袋の中に、交換のストラップを送ってもらう自分の住所・氏名・電話番号をメモとして入れておいて欲しいとのことで、このメモに基づいて替えのストラップを送付してくれるそうです。

ストラップの安全性について

上記交換の話があまりにスムーズに進んでしまったので、ついでにストラップの件についていろいろ質問してみました。

Q ストラップ切断の事象は確認していますか？
A 現在調査中です。ただ、細いストラップについては交換対応を取っています。
Q 店頭での交換は行わないのでしょうか？
A 店頭では今のところ予定はありません。
Q Web上での発表は？
A 現時点では行っていません。現在調査および検討中です。
Q ストラップの細いのと太いのは、どのように分かれているのでしょう？ネットではいろいろな情報が出ていますが。本体とはじめてのWiiで分かれているのですか？
A 部品は、どちらもさまざまなところで作成しています。現在詳細部分を整理しているところです。
Q 場合によってはリコールなども考えられると思いますが、シリアルナンバーなどで把握できるようになっているのでしょうか？
A シリアルナンバーなどで部品の区別は付くようになっています。現在詳細の調査、対応を検討中です。
Q 細い方のストラップの耐荷重はどの程度なのでしょう？ちゃんとデータはあるのですか？
A データはちゃんと計測しています。細い方でも大体20〜30kgの耐荷重があり、通常の使用であれば切れることはありません。ただ、お子さんなどですと、通常以外の動作をされる可能性もありますので、現在細い方は交換対応としています。
Q 細い方のストラップは本当に切れるのでしょうか？太い方のストラップは引っ張っても切れなそうですが。
A 通常の使用なら大丈夫だと思います。ただ、指でおもっきり引っ張るなどすれば、たとえ太い方でも絶対に切れないとは言い切れません。
Q 太いストラップの方は、ヌンチャクなどを装着するときに強く擦れることになるのですが、これで劣化したりはしませんか？
A そのあたりは大丈夫だと思います。

だいたい上記のような内容です。文章は一字一句同じなわけではないので、ニュアンスは微妙に異なる可能性もあります。また、担当サポートの人のコメントであって、この文章がそのまま任天堂の発表なわけではありませんので、そのあたりはご了承ください。ただ、相変わらず非常に丁寧な対応で、話を聞いている限りストラップの件についてもかなり柔軟な対応を取ってくれそうな印象でした。

不安のある方は交換依頼を

基本的にこの返答からは、細い方であっても十分に安全だが、想定外の使用法の場合は十分保障はできない、という感じですね。基本的には交換対応しているという感じです。電話の中で「回収」という言葉もちらっと出たので、先にストラップを返送する必要があるのはもしかしたら細い方のストラップを回収し、より詳しい調査を行うサンプルとして用いる意図があるのかもしれませんね。ただ、風来のシュンさんは普通に送付してくれる、という対応だったようなので、まだ少し不明なところはありますが。交換中、ストラップなしで遊ぶのはもっと危険になってしまいますしね。

とにかく、現時点で細いストラップに不安を抱いている方に対しては、問答無用で交換対応してくれるようです。今のところは、ドット欠けの対応と同様、希望者に無料で対応、という感じですね。ただ電話の感じなら、本当に細い方のストラップに致命的な脆弱性があると分かればリコールなども含めた対応をしてくれそうにも思えました。とりあえず、細いストラップに不安を抱いている方は、任天堂サポートに連絡してみることをおすすめします。丁寧に対応してくださるので、交換なのか先に送付なのかというところも含めて、交渉されてみるといいのではないでしょうか。